রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

11111bd-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের নীতিমালা, আপনার অধিকার এবং কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত হয় — সেটা খোলামেলা জানাচ্ছি। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন মেনে চলা
11111bd আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতি বিষয়ে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা বা শর্ত সংক্রান্ত ব্যাখ্যা — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং লিখিত জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। উত্তোলন বা তথ্য পরিবর্তন বিষয়ক অনুরোধও এখান থেকে করা যায়।
ইমেইল সহায়তা আমাদের নির্ধারিত ইমেইলে লিখুন। আপনার অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি বুঝতে চাওয়া। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণসহ জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি কিছু আইনি পদক্ষেপ নেওয়া যায় — যেমন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, OTP সেটআপ পুনরায় করা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের আবেদন জমা দেওয়া।
তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বস্ততা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমরা জানাচ্ছি কীভাবে আমাদের সিস্টেম কাজ করে, কোন তথ্য সংরক্ষণ করি এবং কোনো পরিবর্তন চাইলে কী করবেন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। বাইরের কেউ এই তথ্য দেখতে বা পড়তে পারে না। প্রতিটি সেশন আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা সাইটে আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে কুকি ব্যবহার করি। এগুলো লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ পার করতে হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড দীর্ঘমেয়াদে রাখা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট ঠিকানা আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন কার্যকর করি। সব পরিবর্তনের লিখিত নিশ্চিতকরণ পাবেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের শর্তাবলি, তথ্য নীতি ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে ব্যবহারকারীরা যেসব প্রশ্ন করেন, তার উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট ঠিকানা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা এগুলো বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি করি না বা অপ্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করি না।

হ্যাঁ, আপনি সহায়তা দলে অনুরোধ জানালে আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় রাখা লাগতে পারে।

অবশ্যই। কোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্ত পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মাধ্যমে আগে জানাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি তা পর্যালোচনা করার সুযোগ পাবেন।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন আমাদের অভ্যন্তরীণ যাচাই ব্যবস্থার মধ্য দিয়ে যায়। আপনার ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হয় না।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। পরে আবার সক্রিয় করতে চাইলে একই পদ্ধতিতে অনুরোধ করুন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা প্রতিটি ব্যবহারকারীকে নিজ এলাকার আইনি অবস্থা যাচাই করে নেওয়ার পরামর্শ দিই।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে লেনদেন ইতিহাস বিভাগ আছে। সেখানে জমা, উত্তোলন ও পেন্ডিং লেনদেন তারিখসহ দেখা যায়। প্রয়োজনে এর রেকর্ড চাইতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ও কিছু পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না — ফলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে। সাইটের মূল কার্যক্রম তবু চলবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

আমরা SSL এনক্রিপশন ও OTP যাচাই ব্যবহার করি। প্রতিটি নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে অতিরিক্ত ধাপ আছে। সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়ে যায়।

প্রথমে সহায়তা দলে বিস্তারিত জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা অনুরোধ পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দিই। প্রতিটি বিরোধ আলাদাভাবে যাচাই করা হয় এবং সম্ভাব্য দ্রুততায় সমাধান দেওয়া হয়।